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隨州市青青视频免费线看2科技發展有限公司
銷售經理:劉經理
销售电话:133 7781 6632
企業地址:隨州市曾都經濟開發區星光二路

售後服務

銷售的結束,正是我們服務的開始!“为客户服务”是我们的宗旨。我单位非常重视售後服務,在提供一流技术的同时,将提供一流的服务。免费为用户提供豆芽生产技术,所购产品自购买之日起三年内,享有免费保修服务,终生提供技术支持。

全方位服務:咨詢、設計、安裝、調試、維護、維修、移機、指導等服務。

維修終生:

1)産品自購買之日起三年內,享有免費保修服務,終生提供技術支持;

2)屬産品質量和安裝問題,保修期內免維修費、材料費,保修期外維修只收工本費;

3)屬人爲因素造成的損壞,維修只收工本費; 

4)執行國家"新三包規定"。

服務總則

1.安裝調試服務

系統安裝:提供項目相關軟、硬件系統的安裝與調試。

系統啓動:提供設備運行啓動的測試。

試運行:提供試運行服務,調試到最佳工作狀態。

提供文檔:爲客戶提供相關技術文檔。

2.維修維護服務

産品保修:所有産品均按正規標准保修,最終出具一個完整檢查或測試報告提交绐用戶。

現場維修:當設備出現故障,我公司工程技術人員保證隨時響應,及時或在雙方認同的時間內排除故障,恢複正常運行。

遠程診斷:提供網上交流及熱線電話服務,協助用戶解決一些突發的故障;

收費維修:保修期過後,我單位仍將爲用戶提供終身的維修服務,只收元器件成本費。

3.配件更換服務

 我單位根據所集成的産品建立了配件倉庫,爲用戶提供配件更換服務。在確認需要進行硬件更換時,將好的配件由我方工程師隨身攜帶(需要現場服務時),這樣可以縮短備件更換的時間。

配件更換的方式:

 出現需要更換硬件的技術故障時,先將好的配件通過EMS(特快專遞)的方式寄給用戶或由我方工程師隨身攜帶,這樣可以幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。用戶可以通過電話得到我單位的技術指導,用戶可以從我單位獲得急需的配件。

5.技術支持及操作方式

 我單位提供的技術支持及維修服務爲快速響應,包括硬件和操作系統的整體支持服務,協助用戶解決技術上的疑難問題。 

第一種方式:

 最終用戶可以通過熱線電話、傳真得到我單位的技術服務。也可以通過電子郵件方式(中、英文皆可)發送到電子郵箱,這樣做的好處是,如果負責該項目的工程師出差,其他工程師可以接手處理有關問題。不會因爲電子郵件發給個人郵箱,由于出差而未得到及時處理。

 如果設備出現問題,我單位將以最快速度作出響應,售後工程師將以最快的速度解決問題,直到用戶滿意爲止。

6.五星級服務體系 

一張優勝工作胸卡、一張維修單、一張客戶滿意度調查表、一套維修工具、一套維修備件。

五化服務工作:

專業化、標准化、流程化、表格化、數據化。

五個不錯過:

不錯過對每一個客戶反映問題的記錄;

不錯過對每一個客戶反映問題的跟蹤;

不錯過對每一個客戶反映問題的解決;

不錯過複查每一個問題處理的結果;

不錯過將每一個問題及處理結果向研發、生産及銷售部門反饋。

服務熱情,保證質量,信守承,諾歡迎您的惠顧。

下列情況不屬保修範圍,但可以實行收費服務: 

1、 产品保修卡(用户信息)未向公司反馈的; 

2、 超过保修期的。 

3、 因自行运输、安装、移位或私自拆卸造成器件损坏的。 

4、 无保修卡或无合法的购机票据,与实际情况不符的。 

5、 违反产品使用说明所造成的损坏。 

6、 因不可抗力造成的损坏。